Kundenservice DB Regio MV: Kontakt & Serviceanfragen

Kundenservice

Ihr Kundenservice DB Regio Nordost für Mecklenburg-Vorpommern

Sie benötigen Hilfe bei der Fahrkartenbuchung, möchten ein Ticket-Abo abschließen, haben etwas im Zug verloren oder würden uns gern ein Feedback geben? Damit Ihr Anliegen schnell und unkompliziert geklärt wird, hat unser Team vom Kundenservice DB Regio Nordost für Mecklenburg-Vorpommern auf dieser Seite alle wichtigen Informationen zu den einzelnen Servicethemen für Sie zusammengestellt. Über einen Link werden Sie an die richtige Abteilung weitergeleitet. Sie haben noch weitere Fragen? Unsere Mitarbeiter:innen sind auch gern persönlich für Sie da.

Die Servicethemen auf einen Blick

Fahrgastrechte

Wenn Sie von Zugverspätungen, verpassten Anschlüssen bzw. ausgefallenen Zügen betroffen sind, haben Sie unter Umständen Anspruch auf Entschädigung. Informationen zu möglichen Entschädigungsansprüchen finden Sie hier:

Fahrgastrechte

Anmeldung von Reisegruppen

Sie sind eine Reisegruppe ab 21 Personen oder eine Gruppe, die mit 6 und mehr Fahrrädern bzw. mindestens einem Rollstuhl unterwegs ist? Dann bitten wir Sie, sich frühzeitig anzumelden – dies gibt Ihnen und uns eine bessere Planungssicherheit. Bei größeren Gruppen empfehlen wir Ihnen, Ihre Anmeldung möglichst 14 Tage im Voraus vorzunehmen. Hier können Sie sich direkt anmelden:

Gruppenanmeldungen

Fahrplanauskunft

Sie suchen nach Informationen zu Ihrer geplanten Fahrt bzw. möchten ein Ticket buchen? Unsere Reiseauskunft steht ihnen hierfür rund um die Uhr zur Verfügung:

Zur Reiseauskunft

Digitale Reisebegleitung mit der App DB Navigator

Mit der digitalen Reisebegleitung der App DB Navigator können Sie z.B. Ihre Verbindungsdetails speichern oder erhalten eine Reisevorschau mit Informationen in Echtzeit. Alle Vorteile der App DB Navigator sind hier aufgeführt:

Jetzt die digitale Reisebegleitung entdecken

Fahrpreisnacherhebung

Sie möchten Ihre vergessene gültige Fahrkarte nachträglich vorzeigen bzw. eine Fahrpreisnacherhebung bequem online bezahlen? Auf der Webseite der DB Fahrpreisnacherhebung ist dies möglich. Den Link zur Seite finden Sie hier:

Zur Fahrpreisnacherhebung

Abo-Service

Sie haben ein Abonnement – z.B. das Deutschlandticket oder das D-Ticket für Azubis in MV – und benötigen weitere Hilfe? Auf dem digitalen Aboportal finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Ihr persönliches Abo:

Aboportal

Fundservice

Wenn Sie etwas im Zug oder am Bahnhof verloren haben, können Sie Ihren Verlust direkt online melden oder eine Fundstelle vor Ort aufsuchen. Die Datenplattform „Verloren & Gefunden“ vom DB Fundservice sowie alle Adressen der DB Fundstellen in MV finden Sie hier:

Fundservice

Kontaktmöglichkeiten

Sollten Sie weitere Fragen und Hinweise haben, können Sie uns gern Ihr Anliegen über dieses Kontaktformular digital übermitteln:

Zum Kontaktformular

Außerdem können Sie uns über die Telefonnummer 0385 750 2405 anrufen oder einen Brief mit Ihren Unterlagen an folgende Adresse senden:

DB Regio AG, Regio NordostZum Bahnhof 1319053 Schwerin

Nutzen Sie auch gern unseren Chatbot DB Smile.

Hinweise zum Chat mit DB Smile

Der digitale Assistent kann Ihnen bei Anliegen rund um den Bahnhof behilflich sein.
Am besten versteht er kurz und präzise formulierte Anliegen. Persönliche Angaben benötigt er nicht, um zu helfen.
Man kann entweder aus vorgegebenen Themen auswählen oder eine konkrete Frage stellen.
Das Angebot kann auch nach Bundesländern durchsucht werden.
DB Smile schlägt selbst Fragen vor, die man stellen kann.

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